Syarat dan Ketentuan Layanan
1. Definisi Syarat dan Ketentuan
Syarat dan Ketentuan ini mengatur penggunaan website, transaksi pembelian, serta pemesanan produk Cititex yang beroperasi di bawah PT Global Prima Textilindo.
Dengan mengakses website dan menggunakan layanan Cititex, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan yang berlaku. Ketentuan ini mencakup proses pemesanan, pembayaran, produksi, pengiriman, retur, serta penanganan keluhan pelanggan.
Cititex berkomitmen untuk menyediakan produk dan layanan yang berkualitas dengan proses transaksi yang profesional dan transparan. Setiap pelanggan diharapkan memahami seluruh Syarat dan Ketentuan sebelum melakukan transaksi.
2. Tentang Kami
Cititex hadir sejak tahun 2012 sebagai distributor dan penyedia layanan sablon custom satuan di Indonesia, yang berfokus pada produk kaos polos premium. Dengan jaringan cabang yang tersebar luas dan stok jutaan produk, menjadikan Cititex sebagai solusi mudah bagi individu, komunitas maupun pelaku bisnis.
3. Ketentuan Refund atau Retur
SYARAT DAN KETENTUAN RETUR PRODUK CITITEX
3.1. Retur Kaos Polos
Pengajuan retur kaos polos dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:
- Retur diajukan maksimal 3 hari kalender setelah barang diterima.
- Produk belum pernah dipakai dan dicuci.
- Produk tidak berbau parfum, sabun, atau bau lainnya.
- Seluruh biaya pengiriman retur ditanggung oleh pembeli.
3.2. Retur Kaos Sablon
Pengajuan retur kaos sablon hanya berlaku apabila terdapat kesalahan produksi yang sepenuhnya berasal dari pihak Cititex, dengan ketentuan berikut:
- Retur diajukan maksimal 3 hari kalender setelah barang diterima.
- Produk belum pernah dipakai dan dicuci.
- Biaya pengiriman retur ditanggung bersama, yaitu 50% oleh Cititex dan 50% oleh pembeli.
3.3. Ketentuan Tambahan
- Pengajuan retur wajib menyertakan video unboxing yang direkam secara lengkap dan tanpa terputus, mulai dari kondisi paket sebelum dibuka hingga seluruh produk terlihat dengan jelas.
- Pengajuan retur harus disampaikan kepada admin Cititex dengan menyertakan informasi pesanan dan bukti pendukung apabila diperlukan.
- Retur akan diproses setelah pengajuan diperiksa dan dinyatakan memenuhi ketentuan yang berlaku.
Dengan mengajukan retur, pembeli dianggap telah memahami dan menyetujui syarat dan ketentuan retur produk Cititex.
4. Ketentuan Pengantaran
Ketentuan Pengantaran dan Pengambilan Barang
Cititex menyediakan fasilitas gratis pengantaran untuk pemesanan dengan jumlah minimal 72 pcs, dengan jangkauan maksimal 20 km dari Store Cititex Kedoya. Fasilitas ini berlaku sesuai dengan ketentuan operasional dan jadwal pengiriman yang telah disepakati.
Untuk pemesanan yang tidak memenuhi ketentuan fasilitas gratis pengantaran, pengambilan barang dilakukan secara langsung di Store Cititex Kedoya setelah pelunasan pembayaran. Apabila pelanggan memilih menggunakan layanan pengantaran di luar fasilitas gratis yang berlaku, seluruh biaya pengantaran menjadi tanggungan pelanggan.